Kako se podnosi reklamacija
Reklamacija se podnosi na solutions@elcinsight.com, sa brojem računa ili predračuna i opisom problema.
Rok za odgovor
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i potrošaču izdaje potvrdu o prijemu. Na primljenu reklamaciju Prodavac odgovara u roku od 8 dana od dana prijema, u pisanom obliku ili elektronskim putem, uz izjašnjenje o zahtevu i predlog rešenja.
Rešavanje
Ako je reklamacija osnovana, Prodavac otklanja nesaobraznost tako što ponovo isporučuje ispravan fajl ili ceo paket. Ako to nije moguće, vrši povraćaj novca. Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za poslove trgovine. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku.
Send any complaint to solutions@elcinsight.com with your order number and a description of the problem.
You will receive confirmation that the complaint was received, and a written reply within 8 days, stating whether the complaint is accepted and how it will be resolved.
If the complaint is justified, we resend the correct file or the whole package. If that is not possible, we refund the payment. Resolution takes no longer than 15 days from the day the complaint was submitted.